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需要额外支付200元左右

2019-05-27 05:25

  手 机屏幕损坏去官方客服或者去个体维修店,维修报价差别为何会那么大?里面是否有猫腻?记者近日调查发现,官方客服多以直接更换一体屏为主,而非官方渠道则分开内、外屏进行维修处理,而且屏幕本身还有原装和国产等区别。面对不同的市场及“丰富”的产品配件,消费者该如何选择?

  近日,记者在山大路附近发现两家标示“苹果专卖”的店铺。两家都提供屏幕维修服务,店铺的装潢以黑、白为主色调,与苹果官方店基调相似,且有明显的“苹果”LOGO。记者询问他们是否属于“苹果授权店”,他们均表示肯定。店内销售人员甚至还穿着“苹果体验店”的服装,其中一家仅销售苹果系列产品,另一家则兼顾其他产品。

  同样的店铺,市场上还存在不少。然而,恒隆广场苹果直营店工作人员查询后告诉记者,济南只有1家直营店及6家授权店,而授权店名单中并没有以上两家店铺。不是授权店却自称授权店,恒隆广场苹果直营店的工作人员对此表示,“这事管不了。”消费者手机屏幕坏掉的话,“最好去直营店或授权店维修。”如果选择去类似店铺维修,建议先去观察了解一下。

  建筑新村市场监管所工作人员就此表示,具体问题要具体对待。倘若苹果公司对商标维权则按侵权案件介入处理;倘若是消费者消费后发现确实不是原装屏,则按假冒伪劣案件介入处理。

  8月25日,记者以iPhone6 plus的外屏摔碎需要换屏为由咨询了两家自称“苹果授权店”的店铺,其中一家报价350元,保修3个月;另一家报价480元,保修6个月。而苹果直营店和授权店就相同情况作出报价,分别为1100元和1200元,保修均为3个月。

  授权店的价格为何比直营店还要高?直营店工作人员对此表示,授权店有权自行定价。随后,记者走访了华强电子世界和赛博数码广场几家个体手机维修店,他们对此型号外屏的报价均不到200元,且换屏后均不保修。

  随后,记者又以OPPO R9的外屏摔碎需要换屏为由咨询了OPPO官方售后,其报价为590元,保修6个月。而在个体维修店此型号屏幕报价仅为140元。个体店方面告诉记者,换屏都不保修,除非去官方售后维修。

  记者就iPhone6 plus和OPPO R9外屏摔碎需要换屏为由咨询千机网工作人员,千机网方面对此分别报价为180元和770元,两个屏幕均保修6个月。对于为什么OPPO R9的手机屏幕比官方报价还要高,该工作人员表示不清楚。

  市民王女士也有同感。“从iPhone4一直用到iPhone7,手机屏换过几次。都是找熟人

  在个体店修的,在官方售后维修太贵了。”记者在淘宝某手机换屏店铺看到,其月销量有4000笔左右。百度贴吧不少网友对此也表示,手机屏幕坏了,就近找一个维修店就行。也可以在淘宝买个手机屏幕总成,跟着视频学换屏。

  报价略高的“苹果售后”工作人员向记者透露,“苹果手机的内外屏幕是一体的,经过检测需要换屏的手机内屏没有问题,付外屏的钱,更换的其实是‘总成’,原来的内屏就返厂了。如果直接更换总成,原来的内屏便可以带走。”

  苹果直营店和授权店均向记者表示,苹果的原装屏都是一体屏,就是外玻璃坏了也需要更换‘总成’。即使付了总成的钱,内屏也一并返厂了。返厂后是否二次加工再卖给客户,报价略高的“苹果售后”工作人员称,“那是苹果公司的事了。”

  经调查,不管是iPhone6 plus还是OPPO R9,几家个体店对换屏的处理办法则区别于官方售后,他们均表示,“光换外屏就行。”

  据千机网工作人员透露,“OPPO R9系列以上的手机屏是三星的,不好拆,所以一般采取直接换总成。苹果手机虽然贵,但是屏幕半小时就可以拆好。”该工作人员告诉记者,苹果的外屏摔坏,可以选择置换屏幕,也可以将没有损坏的内屏压上一个外屏。“100%是原装屏,支持验货。”

  询了相关官方售后,OPPO、小米、华为官方售后均表示,手机换屏需要直接更换一体屏(即手机屏幕总成)。换屏后,非人为损坏的可以保修,不同品牌规定略有不同,短则一个月,长则半年。

  当记者询问,更换总成后原来的内屏是否可以带走时,华为和OPPO的官方售后均表示可以。而小米官方售后则称,“这是置换的价格,想要带走原来的内屏,需要额外支付200元左右。”“原装屏”不一定原装

  8月27日,记者在阿里巴巴采购批发网看到,各个品牌的手机屏幕总成均有销售。月销量最好的店铺里,iPhone6 plus的屏幕仅卖94元,且同一个型号分为“天马屏”和“源后压屏”。该店销售人员称,“二者的区别就是‘组装’和‘原装’的区别——‘原装屏’其实就是后压屏。”而对于这种“原装屏”的质量问题,店方表示,一般不会出现花屏、黑屏等情况。只要安装师傅手艺好一点就不会有问题。如果出现质量问题,可以寄回更换。

  8月28日,一位多年从事换屏工作的黄先生向记者透露,“手机屏幕的水很深”,官方售后的手机屏幕一般都是原装的。而后压屏只要内屏好,也不影响使用,一般消费者根本看不出来。

  知乎网上业内人士透露,“原装屏”顾名思义,就是直接从富士康等苹果代工厂收购的手机屏。这种手机屏无论是零件质量,还是压制工艺,都是最值得信赖的,其价格也最高。而“后压屏”,是指从破旧的屏幕上,将未损坏的液晶显示层和触控层取出,再压上新的玻璃面板而成的。其显示效果与原装屏接近,但是因为加工环境、技术工艺的不同,使用一段时间后,可能会进灰。

  一位不愿具名的业内人士向记者坦言,单就苹果手机屏幕来说,但凡是将内、外屏分开卖的,都不是原装的。个体维修店卖的“原装屏”其实是“后压屏”。而“国产屏”则是深圳、广州的生产线购买回零件来,自己组装起来的。原装屏和国产屏看上去相差无几,二者放在一起,仔细分辨能看出排线软硬和屏幕亮度略有差别,但是不经对比,一般消费者很难看出来。苹果公司承诺15天内手机有质量问题可更换新机,有问题的手机直接返厂了。其实,返厂后的屏幕拆下来,经过处理后会再向外销售。

  8月27日,记者在赛博数码广场、华强电子世界等手机维修店铺看到,维修师傅的年龄都不大,很一般的工作台面上铺满了各种手机零件。据业内人士透露,很多手机维修店要求顾客将原手机屏留下,便趁机将原装的相关零件拆除,以劣质配件替换上。而凌乱的桌面,即使顾客在现场等待,也不能保证零件有没有被更换。

  记者以开店为由向阿里巴巴采购批发网一家店铺工作人员咨询,店方告诉记者,手机屏幕都是经过检测的,只要师傅手艺好,一般没什么问题。当记者问及是否可以自学时,店方告诉记者,想要学习换总成很简单,只要在安装排线时细心一些,一两次就可以学会了。如果学习拆屏,稍微麻烦一些,可以根据网络上的视频学习,大概两三个月也就会了。

  有关手机屏幕价格的问题,市物价局定价科的工作人员称,手机及手机配件实行的是市场调节价,其定价权不归物价局负责。如若销售商品时未进行明码标价,可由价格监督检查局对其进行处罚。而价格监督检查局的工作人员对此则表示,因目前仍没有明确处理办法,尚未对此类情况进行过处罚。下一步将向上级有关部门申请,对此类市场进行监督管理。

  市质量监督局质检院的工作人员告诉记者,电子产品类的质量检验问题由省电子检验所负责;省电子检验所工作人员告诉记者,因设备、人员等因素,暂时没有能力对手机屏幕进行检测,此外,手机屏幕的质量问题归质监局监督管理;记者再次致电市质量监督局,该局工作人员称手机屏幕的质量监督问题归省质量监督局负责;而省质量监督局的工作人员对此则表示,他们只负责山东省内企业的生产质量监督,而一旦进入流通领域的产品质量问题,应该归工商局负责;对此,工商局表示他们仅对消费之后产生的纠纷等问题进行调解处理。记者采访多个部门后发现,手机屏幕的质量监督目前很难找到直接责任部门。 (本报记者 李娜 胡磊)



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