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我说如果手机没开胶

2019-06-08 13:46

  “2978720652”投诉“华为手机售后”,要求维修,目前投诉已回复。

  消费者“2978720652”在5月3日向黑猫投诉平台反映:“2018年6月30日在淘宝网购买的华为荣耀9青春版,1449元。 2019年4月26日晚在回家路上,手机突然从手中甩出,后壳因为指环扣套在手指上的关系还在手中,发现屏幕已裂,当即联系淘宝并把手机后壳拍照发给他,淘宝给的维修点:华为客户服务中心贵阳中南店。 到维修点后吗,售后说要先检测一下,让我等一个小时,结果一个小时半也没出来,我就直接过去问检测好没,售后才说检测不出,开胶原因不明,(检测不出需要花费一个小时半才确定吗),还说手机开胶、指纹排线、以及屏幕更换都的费用都要我来负责,我说胶也不是我粘的,为什么我来负责,他进维修室一会出来说,胶他们可以粘,别的不负责,我说如果手机没开胶,会从我手里甩出去吗,也不会摔坏了呀,他们说三包不含排线及屏幕,说即使今天修也来不及,他们这没材料,让我回去等。下午他们发信息说可以给我免100,让我掏210元换屏幕。 我联系4008308***,一个客服经理,说手机后壳开胶,手机掉落在地,是我主观想象出来的,并拒绝和我沟通,只是重复一句:售后只负责粘胶,别的不管,他们遵照三包要求执行。 后来他们客服又联系我,还是一句:售后只负责粘胶,别的不管,他们遵照三包要求执行。就这样反复联系我,反复重复上面的论调。 直到昨天,他们又联系我, 我说这次费用我出,但是如果再开胶,手机再甩出去摔裂,你们是不是还是只负责粘胶,他们就说他们遵照三包要求执行,意思是还是不负责屏,我说那我就不换屏了,你们也别强迫我换屏,也给你们省了100,他说联系维修点再回复我。 下午,维修点说即使不换屏,指纹排线的费用我也要负责。我联系客服,客服说谁知道你使用中有什么不恰当的,我说我们共同找个检测机构,如果证明开胶是我导致的,我负责检测费用,也不找你们维修,要是检测不是人为原因导致的,你们要负责维修并承担检测费用,他说我们只相信我们的维修点,我说它检测不出我们相信它什么嘛,找个共同认可的检测机构不就好了嘛,他说你使用的场景没法还原,不知道你当时是怎么使用的,我说路边上有监控,可以看到当时的情况,他仍然重复说场景没法还原,我问监控录像是当时的客观呈现,这还不能算是还原吗,他接着重复:他们遵照三包要求执行,只相信他们的维修点的检测说法,以及我使用的场景没法还原。我知道我败了,因为他们只是不想和我沟通,所以也拒绝听我说什么,我自认倒霉,把经历分享给大家”



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